Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos del servicio regulan el acceso al sitio web, el uso de sus servicios y los pedidos con dirección de entrega en España.

Al utilizar el sitio web o completar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos del servicio.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El usuario debe proporcionar información correcta, completa y actualizada y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Podemos suspender o eliminar una cuenta cuando se incumplan estos Términos del servicio.

No asumimos responsabilidad por consecuencias derivadas de:

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

  • Uso inadecuado del sitio web.

  • Acceso no autorizado causado por una protección insuficiente de las credenciales personales.

Los datos personales vinculados a la cuenta se tratan conforme a los artículos 5, 6, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20 y 21 del Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se presentan en el sitio web con la mayor precisión posible.

Pueden existir pequeñas diferencias debido a:

  • Materiales y procesos de fabricación.

  • Configuración de pantalla o dispositivo utilizado.

Podemos actualizar las descripciones, imágenes, especificaciones y precios de los productos cuando sea necesario.

El precio será el mostrado en el momento de confirmar el pedido.

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y tasas correspondientes a la compra.

Todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España.

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede consultar:

  • Precio de los productos.

  • Impuestos y tasas incluidos.

  • Importe total a pagar.

4. Pedidos y pagos

Al completar un pedido, el cliente acepta estos Términos del servicio.

El proceso de compra incluye:

  • Selección de productos.

  • Añadir los productos al carrito.

  • Introducir los datos necesarios para el pedido.

  • Seleccionar el método de pago.

  • Confirmar el pago.

El pago debe completarse al confirmar el pedido.

El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago y enviamos la confirmación por correo electrónico.

La confirmación incluye las características principales de los productos, el precio, el método de pago, las condiciones de entrega y la información del pedido.

5. Envío

Después de recibir el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de hasta 5 días laborables.

Plazo límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 17:30 horas pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 17:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante un día festivo oficial en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Ofrecemos entrega estándar gratuita para todos los productos dentro de España.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables desde la fecha de expedición.

Para más información, consulte la Política de envío disponible en el sitio web.

6. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su realización, siempre que todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.

  • Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

  • Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, la cancelación no será posible.

  • En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Por motivos de gestión de almacén, planificación logística y control de inventario, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea recibir un artículo diferente, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido después de completar el proceso de devolución.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Las devoluciones se aceptan cuando:

  • El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.

  • El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.

  • El cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto no ha sido utilizado ni montado, se encuentra en perfectas condiciones, conserva el embalaje original y contiene todos los accesorios incluidos.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente y puede utilizarse después de la aprobación de la solicitud de devolución.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los plazos de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Para más información, consulte la Política de reembolso disponible en el sitio web.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme a los artículos 5, 6, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20, 21 y 32 del Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos pueden utilizarse para:

  • Procesar y gestionar pedidos.

  • Prestar servicio de atención al cliente.

  • Enviar comunicaciones autorizadas por el usuario.

  • Prevenir el fraude y proteger las transacciones.

Los datos personales no se venden ni se comunican a terceros para fines comerciales independientes.

El tratamiento basado en el consentimiento sigue el artículo 7 del Reglamento (UE) 2016/679.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de seguridad conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Resolución de controversias

Si surge una controversia, el cliente puede ponerse en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolverla.

Si no se alcanza una solución, el cliente puede presentar una reclamación ante los organismos públicos de protección de consumidores en España o acudir a los tribunales españoles competentes.

10. Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, asistencia, envío, devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: sales@mizenlyinterior.com

Teléfono: +81 (708) 352 50 95

Dirección: 106-1 SAKURA HILLS N W 1102 HATTACHO, NAKAGAWA-KU, NAGOYA, AICHI 454-0877, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:30 a 17:30

Área de entrega: España