Información de contacto

1. Introducción

El servicio de atención al cliente forma parte de nuestras actividades de asistencia antes, durante y después de la compra.

Procuramos ofrecer una comunicación clara y un soporte accesible para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

2. Gestión de solicitudes

Cada solicitud se revisa de forma individual según su contenido y, cuando corresponda, según el número de pedido y la fase del proceso de compra.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable.

Para gestionar correctamente solicitudes sobre pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente debe facilitar la información necesaria para identificar la operación.

3. Información recomendada

Para agilizar la gestión de una consulta, se recomienda incluir:

Número de pedido.
Descripción clara de la solicitud.
Fotografías del producto cuando exista un daño, defecto o problema de entrega.
Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción cuando la consulta se refiera a una cancelación o reembolso.

4. Tipos de asistencia

Podemos prestar asistencia durante las siguientes etapas: