Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Después del envío y desde la fecha de recepción del pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días.

Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.

• El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.

• El cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto no ha sido utilizado ni montado, se encuentra en perfectas condiciones, conserva el embalaje original y contiene todos los accesorios incluidos.

Los productos fabricados a medida o claramente personalizados no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento conforme al artículo 103, apartado c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. No se realizan cambios directos

Por motivos de gestión de almacén, planificación logística y control de inventario, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea recibir un artículo diferente, debe:

• Devolver el producto recibido.

• Esperar la confirmación del reembolso después de la recepción y verificación del producto devuelto.

• Realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

De este modo, el producto devuelto puede verificarse correctamente y la nueva compra se registra como un pedido independiente.

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.

Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, la cancelación no será posible.

En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Las solicitudes de devolución o reembolso deben enviarse por correo electrónico.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de daños o defectos.

Después de verificar la información, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el paquete la etiqueta de transporte para la devolución.

Después de la aprobación de la solicitud, el cliente puede utilizar directamente la etiqueta incluida para devolver el producto.

5. Envío de devolución

La dirección de devolución será comunicada por correo electrónico después de la aprobación de la solicitud.

En caso de daños o defectos confirmados, asumimos el coste del envío de devolución.

En caso de devolución voluntaria, el cliente asumirá el coste del envío de devolución.

Los productos deben devolverse completos, correctamente protegidos y sin señales de uso, montaje o modificación.

El cliente debe devolver los productos después de la aprobación de la solicitud conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

6. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.

Una vez finalizado el procesamiento, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

La verificación incluye el estado del producto, los accesorios, el embalaje original y la ausencia de señales de uso, montaje o modificación.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

8. Servicio de atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pedidos, envío o recepción de mercancías, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: sales@mizenlyinterior.com

Teléfono: +81 (708) 352 50 95

Dirección: 106-1 SAKURA HILLS N W 1102 HATTACHO, NAKAGAWA-KU, NAGOYA, AICHI 454-0877, JAPÓN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:30 a 17:30

Área de entrega: España