1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, la cancelación no será posible.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico e incluir:
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Número de pedido.
-
Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Después de recibir la solicitud, verificaremos los datos facilitados.
Si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista, la cancelación podrá ser aprobada.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el paquete la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
Los productos fabricados a medida o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103, apartado c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, verificaremos la información proporcionada.
Cuando la cancelación sea aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
4. Servicio de atención al cliente
Para consultas sobre cancelaciones, reembolsos, devoluciones o pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: sales@mizenlyinterior.com
Teléfono: +81 (708) 352 50 95
Dirección: 106-1 SAKURA HILLS N W 1102 HATTACHO, NAKAGAWA-KU, NAGOYA, AICHI 454-0877, JAPÓN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:30 a 17:30
Área de entrega: España